Mitä meiltä usein kysytään… 

 

Koska joulutilaukset pitää tehdä?

Joulutilaukset kannattaa tehdä mahdollisimman aikaisin. Verkkokaupassa tilaukset voi tehdä hyvissä ajoin, ja toivoa toimituspäivän joulukuulle. 

Viimeinen tilauspäivä joululahjoille vuonna 2024 on 11.12. Siihen mennessä tulleet tilaukset lupaamme toimittaa jouluksi perille. Vuonna 2024 joululahjojen viimeinen toimitus- ja lähetyspäivä meiltä on 19.12.2024.

Kun tilaukset on joko tehty verkkokaupassa viimeistään yllä ilmoitettuna päivänä, tai meiltä on tilaus vahvistettu sinä päivänä, lupaamme toimittaa lahjat perille jouluksi. 

Yritysasiakkaille joudumme joskus sanomaan ei jo aikaisemmin, jos kapasiteetti myydään loppuun aiemmin. Suosittelemme yhteydenottoa mahdollisimman aikaisessa vaiheessa, etenkin jos lahjojen määrä on suuri, tai toiveissa on uniikki lahja. 

Huom! Suosittelemme etenkin sesonkiaikaan (syys-joulukuu) sähköpostin käyttämistä yhteydenpidossa puhelimen sijasta! Silloin kaikki tiedot myös jäävät talteen. Sesonkiaikana emme aina ehdi vastata puhelimeen.

Minne kaikkialle toimitatte lahjoja?

Toimitamme lahjoja kaikkialle EU:n alueella. Kotimaassa käytämme pääasiassa Postin palveluita. Pääkaupunkiseudulla (Helsinki, Espoo, Vantaa, Kauniainen) käytössä on myös kuriiripalvelu, eli oma kuskimme vie lahjan perille.

Muistathan, ettemme voi taata tiettyä toimituspäivää, kun toimitus tapahtuu Postin toimesta. Jos lahja menee pääkaupunkiseudulle ja on tärkeätä saada se perille tiettynä päivänä, suosittelemme kuriiripalvelua. Toimitukset ovat kuitenkin mahdollisia vain arkipäivisin niin Postin kuin oman kuriiripalvelumme osalta. Toimituspäivän voi toivoa ostoskorissa, mutta vaikka systeemi mahdollistaa viikonloppupäivämäärän toivomisen, silloin ei lahjoja voida toimittaa. 

Muista aina liittää saajan matkapuhelinnumero tilaukseen!
Jos tilauksen lähetyksen jälkeen joudumme korjaamaan puhelinnumeroa tai osoitetietoa, joka on tilausta tehtäessä annettu meille virheellisenä, perimme tästä Postin hinnaston mukaisen 12€ palvelumaksun. 

 

Haluaisin liittää tilaukseen kortin. Mitä teen?

Kortin voit tilata kahdella tavalla.

Helpointa on valita se ostoskorin ensimmäiseltä sivulta alhaalta vasemmalta. Siinä lukee VALITSE KORTTI, KORI, RUSETTI JA SELLOFAANI. Sitä klikkaamalla pääset valitsemaan kortin, ja voit kirjoittaa korttiin tulevan tekstin alla olevaan tekstitilaan. 

Voit lisätä kortin myös valitsemalla sen tuotteena verkkokaupasta (koodi 997). Jos tilaat kortin koodia käyttämällä verkkokaupasta, voit lisätä korttiin tulevan tekstin ostoskorin viimeisellä sivulla olevaan tekstilaatikkoon. Kun olet viimeistelemässä tilausta ostoskorissa, löydät siltä sivulta lisätietolaatikon, mihin voit kirjoittaa kaikkea muutakin tilaukseen liittyvää, ja myös kortin tekstin. Tämä siis aivan tilausprosessin viimeisessä vaiheessa. 
Jos kuitenkin tekstin lisääminen unohtuu, lähetä teksti meille tilauksen jälkeen sähköpostilla info@giftgourmet.fi ja mainitse tilausnumero ja tilaajan nimi. 

Jos vahingossa tilasit kortin kahteen kertaan, lisäämme lahjaan jonkun tuotteen samalla summalla. 

Teemme kortit aina jokaiseen lahjaan erikseen. Korttiin tulee asiakkaan toivoma teksti ja sopiva, tilanteeseen liittyvä kuva-aihe. Kortti printataan ja laminoidaan. Jos tekstiä on paljon, kuva ei välttämättä enää mahdu. 

Yritysasiakkaat voivat toimittaa meille logon, kuvan tai valmiit korttipohjat. Toki meille voi toimittaa myös valmiit kortit, jotka kiinnitämme lahjoihin. Tästä perimme pienen maksun. 

 

Voiko lahjaan liittää viinipullon?

Alkon monopolista johtuen me emme voi käydä viiniostoksilla asiakkaiden puolesta. Meillä ei myöskään ole itsellä viinivarastoja! Voimme kyllä pakata lahjaan mukaan asiakkaan ostaman viinin. Alkon verkkokauppa palvelee mainiosti. Isommat määrät kannattaa tilata meille suoraan. Yksittäiset pullot voi tilata Helsingin Herttoniemen Alkoon, josta noudamme tilauksen. Perimme tästä pienen maksun. Osa asiakkaista käy itse Alkossa ja toimittaa pullot meille itse. 

 

Saako teiltä vegaanisia tai gluteenittomia lahjoja?

Kyllä saa! Voimme tehdä lahjoja laktoosittomina, gluteenittomina sekä vegaanisina, ja pyrimme huomioimaan muutkin erikoisruokavaliot mahdollisuuksien mukaan.

Ilmoita asiasta meille tilauksen yhteydessä ostoskorin viimeisellä sivulla olevan lisätietokentän kautta, tai sähköpostilla info@giftgourmet.fi

 

Voisitteko lähettää henkilökuntamme lahjat postitse jokaiselle kotiin?

Tämä onnistuu mainiosti! Tarvitsemme saajien osoitteet excelissä, jossa on viisi (5) saraketta:

Etu- ja sukunimi samassa sarakkeessa, katuosoite, postinumero, paikkakunta ja saajan matkapuhelinnumero kukin omissa sarakkeissaan. 

Excel-taulukko on nimettävä yrityksen nimellä!
Ei esim ”herkkukorit_osoitteet” vaan ”YRITYS XX”.

 

Voinko tilata pelkkiä tuotteita, ilman koria tai lahjakassia?

Tottakai! Meillä on paljon herkkuasiakkaita, jotka tilaavat vain tuotteita. 

 

Voitteko laskuttaa yritystämme?

Kyllä voidaan! Yksittäisten tilausten kohdalla verkkokauppa on kuitenkin kätevin vaihtoehto. Paytrail on juuri lisännyt yrityksille laskutusmahdollisuuden. Vaihtoehtoisesti maksu pitää tehdä joko tililtä, luottokortilla tai Paypalin kautta. Verkkokauppa mahdollistaa vain yhden toimitusosoitteen, eli useammankin lahjan tilaus onnistuu verkkokaupassa, kun kaikki lahjat menevät yhteen osoitteeseen. 

Kun lahjoja tilataan kerralla monta, on helpoin hoitaa tilaus laskutuksella. Ota tällöin meihin yhteyttä. 
Tarvitsemme yrityksen laskutustiedot jo tilausvaiheessa. Uusille asiakkaille laskutus tapahtuu ennakkomaksuna, ja muutenkin laskutamme yleensä koko tilauksen ennakkoon. Maksuehtomme on 7 pv netto. Lähetämme laskut joko verkkolaskuina tai sähköpostilla pdf-muodossa.

 

Tilaan henkilökunnallemme ja/tai asiakkaille isomman määrän lahjoja, miten kannattaa toimia?

Jos löydät valikoimastamme teille sopivan vaihtoehdon, kiva juttu! Muussa tapauksessa räätälöimme teille mielellämme oman lahjan.

Joka tapauksessa edetään näin: 

Lähetä sähköpostilla info@giftgourmet.fi seuraavat tiedot: 

• lahjojen määrä
• budjetti (alvillinen vai alviton?)
• sisältötoiveet
• tuleeko kortti? Toimitatteko valmiit kortit meille vai teemmekö me kortit?
• kotipostitus vai toimitus yhteen osoitteeseen ( – sisältyykö tämä budjettiin?)
• aikataulu – milloin lahjojen pitäisi olla perillä
• jotain tietoa saajista – jos sillä on merkitystä lahjan sisältöön

Palaamme asiaan mahdollisimman pian, ja saat sähköpostilla tarjouksen. 

Mikäli paketit postitetaan saajille kotiin, tarvitsemme osoitteet excelissä, jossa on viisi saraketta:

Etu- ja sukunimi samassa sarakkeessa,
katuosoite, postinumero, paikkakunta ja saajan matkapuhelinnumero kukin omissa sarakkeissaan. 

Muista tallentaa Excel-lista yrityksen nimellä!

 

Haluaisimme liittää lahjaan omia juttuja, kuten kirjan ja esitteen. Miten toimitaan?

Voimme hyvin pakata mukaan yrityksen tuotteita tai muuta toivomusten mukaan. Tarvitsemme nämä tuotteet meille pajalle Helsingin Herttoniemeen hyvissä ajoin.

Yksityisasiakkaillekin tämä on mahdollista, mutta siitä pitää sopia erikseen asiakaspalvelun kanssa (info@giftgourmet.fi)

 

Voinko tilata useammalle henkilölle yhdellä tilauksella?

Valitettavasti ei, jos ne ovat menossa eri osoitteisiin. Systeemi mahdollistaa yhden toimitusosoitteen / tilaus. Jos tilaat monta lahjaa samaan osoitteeseen, se käy kyllä. 

 

Miksi en saa alennusta, vaikka tilaan useita lahjoja kerralla?

Kaikki lahjat tehdään tilausten perusteella käsityönä pajassamme Helsingissä, emmekä voi antaa alennuksia työn osuuden ollessa suuri. Mitä isompi tilaus, sen isompi työmäärä. Teemme mm. kaikki rusetit kangasnauhoista itse käsin, mikä tekee lopputuloksesta upean ja näyttävän. 

 

Lahja ei ollutkaan kuvassa olevan mukainen. Miksi?

Kaikki lahjat tehdään käsityönä. Korien ja laatikoiden saatavuus vaihtelee todella paljon. Osa tuotteista tulee pientuottajilta, joilla voi olla joskus hetkellisesti varasto vähissä, maahantuojilla voi ollakin juuri meille ajateltu tuote loppu, toki meillä omakin varastotilanne vaihtelee. Jonkin kuvassa olevan tuotteen ollessa väliaikaisesti loppu vaihdamme sen tilalle vastaavan, vähintään samanarvoisen tuotteen. Etenkin joulusesongin aikana näin pääsee joskus käymään. Olemme pahoillamme siitä, jos juuri odotettu tuote jää puuttumaan! Rahallisesti lahja on kuitenkin aina hinnaston mukainen, tai jopa kalliimpi.

Joskus meillä on saattanut olla vanhentunut kuva verkkokaupassa, jolloin kori on kuvassa erilainen kuin todellisuudessa. Käytämme myös perinteisten korien lisäksi kivoja kartonkisia korilaatikoita, jotka on suunniteltu ja tarkoitettu juuri herkkulahjoihin. Joskus tuotteet pakataan sellaiseen, vaikka asiakas onkin tilannut korin. Tämä voi johtua korien saatavuudesta, tai siitä, että tilatut tuotteet mahtuvatkin paremmin korilaatikkoon. 
 

Sain Gift Gourmet -lahjakortin, mitä teen?

Kortissa on kuponkikoodi, joka on yksilöllinen ja kertakäyttöinen. Se pitää käyttää kerralla. Lisää kuponkikoodi ostoskorissa sille varattuun kohtaan, ja systeemi vähentää lahjakortin summan tilauksen loppusummasta. Kannattaa kerätä ostoskoriin vähintään lahjakortin summaa vastaava määrä, koska jos korttiin jää vähän käyttämätöntä saldoa, sitä ei voi enää myöhemmin hyödyntää.